鲁网11月26日讯近日，莱商银行郓城西城小微支行迎来了一位熟悉的客户李大爷。他手持莱商银行新换发的金融IC卡，脸上却写满了困惑与焦虑。“这新卡的账户激活和密码重置都办好了，可我这微信支付咋不能用了呢？是不是有啥问题？”李大爷焦急地将手机递向工作人员。大堂经理小杨注意到了这一情况，立即主动上前接待。凭借在日常服务中积累的经验，迅速进行了问题诊断，问题的核心在于李大爷的第三方支付平台仍绑定着已失效的旧卡号，导致交易失败。
在客户交流过程中，小杨发现李大爷的手机存在严重的数字安全隐患，屏幕上弹窗广告频现，设备性能因过多流氓软件而显著下降。这已超出常规金融服务范畴，但是网点现场服务管理的核心在于提供综合化解决方案，为客户排忧解难。“大爷，这是支付渠道绑定的问题，我帮您做一下账户关联迁移就好！”在确保金融信息安全的前提下，小杨指导李大爷完成了支付账户的无缝切换，在征得客户同意后，对十余个非必要且会自己安装下载的应用进行了排查与安全卸载，最终将常用应用整理至桌面醒目位置。
看着焕然一新的操作界面，李大爷感慨道：“孩子们都在外地，这些手机广告天天让我领红包，我倒是不领，就怕他们偷我钱啊。你们这不仅解决了支付问题，更是帮我解决了一直担心的问题！”
这次服务充分体现了莱商银行郓城西城小微支行“以客户为中心”的服务理念和场景化金融服务能力。在数字化转型背景下，莱商银行始终致力于通过“金融+科技+人文”的服务组合拳，为银发客群提供有温度、多维度的金融服务保障。真正的客户关系管理，始于金融而不止于金融。每一次超越预期的服务，都是我们与客户构建长期价值共生关系的最佳实践。（通讯员 杨帆）
责任编辑：李明玉
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